מדיניות פרטיות

איזה מידע נאסף

פנייה בוואטסאפ או בטלפון

כשלוחצים על כפתור וואטסאפ באתר, נפתחת הודעה מוכנה שאפשר לערוך לפני השליחה. בסוף ההודעה מופיע קוד פנייה קצר, למשל "(קוד פנייה: 7K3QXD)". הקוד נוצר באקראי בכל טעינה של עמוד, והוא לא מזהה אתכם. הוא עוזר לנו לקשר את ההודעה לעמוד ולכפתור שממנו פניתם, ולרשומת הלחיצה שמתוארת בהמשך. אפשר למחוק אותו מההודעה.

ההודעות עצמן עוברות דרך וואטסאפ, שירות של חברת Meta, ובשיחות טלפון דרך ספק הטלפון, לפי תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות שלהם. כדי לחזור אליכם ולנהל את הטיפול בפנייה, אנחנו רושמים במערכת ניהול הלקוחות הפנימית שלנו את השם, מספר הטלפון, שם העסק (אם סיפרתם) ועיקרי הפנייה.

המספר העסקי שלנו בוואטסאפ מחובר ל־WhatsApp Business Platform של Meta. כשאתם כותבים אליו, ההודעות שאתם שולחים ושאנחנו עונים, השם שמופיע בפרופיל הוואטסאפ שלכם ומספר הטלפון נשמרים במערכת ניהול הלקוחות שלנו יחד עם הפנייה, ומשמשים רק כדי לענות לכם ולנהל את הטיפול בה. מתמונות, קבצים והודעות קוליות נשמר רק סימון שהן נשלחו (והכיתוב שצירפתם), לא הקובץ עצמו.

ייתכן שתשובה ראשונה בוואטסאפ תגיע מהעוזר הדיגיטלי שלנו, מבוסס בינה מלאכותית, כמתואר בסעיף "שימוש בבינה מלאכותית". הוא מציג את עצמו כעוזר דיגיטלי, עונה רק על שאלות על השירותים שלנו ועל תיאום שיחת היכרות, ומעביר את השיחה לאדם מהצוות כשמבקשים, כשעולות שאלות על מחיר, או כשהוא לא בטוח. אפשר לבקש נציג אנושי בכל שלב. כדי שלא נכתוב לכם יותר, שלחו "הסר" או "stop".

שליחה ישירה מהמתכנן (לא חובה)

בשלב האחרון של המתכנן באתר אפשר לבחור "שליחה ישירה אלינו" במקום וואטסאפ. אם תבחרו בזה, יגיעו אלינו:

• שם ומספר טלפון (חובה), ושם העסק (לא חובה).
• הבחירות במתכנן: המטרה, סוג העסק והרכיבים, נוסח התוכנית כפי שערכתם אותו, ההערות שכתבתם והסיכומים שצירפתם מכלים אחרים באתר.
• העמוד שממנו שלחתם, קוד הפנייה, ופרמטרי קמפיין אם הגעתם מקישור של קמפיין (למשל utm_source).
• אישור שקראתם את המדיניות הזו, ההחלטה אם לקבל הודעות שיווקיות, ומועד השליחה.

ליד כפתור השליחה מופיעה הודעה קצרה לפי חוק הגנת הפרטיות: שהמסירה אינה חובה, למה נשתמש בפרטים, מי אחראי עליהם ולמי הם מועברים, ואילו זכויות יש לכם. השדות לא נשמרים בדפדפן שלכם. הבחירות במתכנן (מטרה, סוג עסק ורכיבים, בלי טקסט חופשי) נשמרות בדפדפן רק כדי שתוכלו להמשיך מאותה נקודה, ולא נשלחות אלינו אלא אם בחרתם לשלוח.

רישום לחיצות בלי פרטים מזהים

כשלוחצים על כפתור וואטסאפ או טלפון, האתר שולח רשומה קצרה שעוזרת לנו להבין אילו עמודים וכפתורים מביאים פניות. ברשומה יש: סוג הכפתור (וואטסאפ, טלפון או המתכנן), העמוד והכפתור, קוד הפנייה, שם האתר שממנו הגעתם (הדומיין בלבד, למשל google.com), פרמטרי קמפיין אם היו, והשעה.

אנחנו לא שומרים ברשומה כתובת IP, מזהה מכשיר או פרטים אישיים, ולא משתמשים בעוגיות. פרמטרי הקמפיין ושם האתר המפנה נשמרים בלשונית הדפדפן עד שסוגרים אותה (sessionStorage). אם כתבתם לנו עם קוד הפנייה, או שלחתם את המתכנן, נוכל לקשר את הרשומה לפנייה שלכם.

אם בדפדפן שלכם מופעלת הגדרת Do Not Track או Global Privacy Control, האתר לא שולח את הרשומות האלה ולא שומר פרמטרי קמפיין. קוד הפנייה עדיין יתווסף להודעת הוואטסאפ, ואפשר למחוק אותו.

סטטיסטיקת שימוש (Vercel Web Analytics)

כדי לדעת אילו עמודים שימושיים ואילו כפתורים מביאים פניות, האתר שולח ל־Vercel, ספקית האחסון שלנו, רשומת צפייה בלי פרטים מזהים בכל טעינת עמוד: כתובת העמוד, האתר שממנו הגעתם (אם הגעתם מאתר אחר) והשעה. Vercel מפיקה מהבקשה נתונים כלליים כמו מדינה, סוג מכשיר, דפדפן ומערכת הפעלה, ואנחנו רואים רק סיכומים מצטברים. לחיצה על כפתור וואטסאפ או טלפון נרשמת כצפייה בכתובת כמו /contact/whatsapp/<עמוד>/<כפתור>, בלי תוכן ההודעה ובלי מספר הטלפון.

הסטטיסטיקה לא משתמשת בעוגיות ולא שומרת פרטים אישיים, ואיננו משתמשים בה כדי לזהות אתכם או לבנות פרופיל. אם בדפדפן שלכם מופעלת הגדרת Do Not Track או Global Privacy Control, האתר לא שולח את הרשומות האלה.

מדידת קמפיינים באמצעות Meta (לבחירתכם)

רק אם תבחרו "מאשרים מדידת פרסום", האתר יטען את הפיקסל של Meta. הוא מדווח על צפייה בעמוד, לחיצה לוואטסאפ או לטלפון, ועל שליחה מוצלחת של טופס האפיון. לחיצה בלבד אינה מדווחת כליד. Meta עשויה לקבל כתובת עמוד, פרטי דפדפן ומכשיר, כתובת IP ומזהי עוגיות בהתאם למדיניות שלה. איננו מפעילים התאמה מתקדמת ואיננו שולחים דרך הפיקסל שמות, מספרי טלפון, אימיילים או תוכן הודעות וטפסים.

הבחירה נשמרת בדפדפן למשך עד 180 יום. אפשר לשנות אותה בכפתור "הגדרות פרטיות". בלי אישור, או כשמופעלת Global Privacy Control או Do Not Track, הפיקסל לא נטען. ביטול ההסכמה מפסיק דיווחים עתידיים, ואינו מוחק מידע שכבר נשלח ל־Meta או עוגיות שכבר נוצרו; אפשר להסירן בהגדרות הדפדפן. מדיניות הפרטיות של Meta (נפתחת בכרטיסייה חדשה).

גלישה באתר

כמו בכל אתר, השרתים של ספקי האחסון ומסד הנתונים (Vercel ו־Supabase) מעבדים מידע טכני שנדרש כדי לטפל בבקשות, כמו כתובת IP וסוג הדפדפן, ביומני שרת לזמן מוגבל. אנחנו לא משתמשים במידע הזה לפרסום או לבניית פרופיל.

למה אנחנו משתמשים במידע

• כדי לחזור אליכם, להבין מה אתם צריכים ולהכין את שיחת ההיכרות או האפיון.
• כדי לנהל את הטיפול בפנייה, ואם נעבוד יחד, את הפרויקט.
• כדי להבין, בנתונים מצטברים, אילו עמודים וערוצים מביאים פניות, ולשפר את האתר.
• כדי למנוע ניצול לרעה של טופס השליחה, למשל באמצעות הגבלת מספר הפניות בשעה.
• כדי לשלוח הודעות שיווקיות, רק אם הסכמתם לכך בנפרד.
• כדי למלא את החובות שלנו לפי דין, למשל לטפל בבקשה שלכם לעיין במידע או לתקן אותו.

לא נשתמש במידע למטרה אחרת, שאינה קשורה למטרות האלה, בלי להודיע לכם ולבקש את הסכמתכם כשהחוק מחייב זאת.

האם חובה למסור מידע

אין חובה חוקית למסור לנו מידע. מסירת המידע תלויה ברצונכם ובהסכמתכם. אם תבחרו שלא למסור פרטים:

• בלי שם ומספר טלפון לא נוכל לחזור אליכם דרך הטופס במתכנן. תמיד אפשר לכתוב לנו בוואטסאפ או להתקשר במקום.
• שם העסק וההערות אינם חובה. בלעדיהם נשאל אתכם עליהם בשיחה.
• הסכמה להודעות שיווקיות אינה חובה, ואינה תנאי לכך שנחזור אליכם.
• אם לא תאשרו מדידת פרסום, האתר יעבוד בדיוק אותו דבר.

למי המידע מועבר ומי מעבד אותו

אנחנו נעזרים בספקי שירות שמעבדים את המידע בשבילנו:

• Vercel: אחסון האתר, הגשת העמודים, סטטיסטיקת השימוש המצטברת (Vercel Web Analytics) והשרת של מערכת ניהול הלקוחות הפנימית שלנו.
• Supabase: מסד הנתונים שבו נשמרים הפניות, מערכת ניהול הלקוחות ורשומות הלחיצות, בשרתים באיחוד האירופי (אירלנד).
• Meta: למדידת פרסום רק אם אישרתם את הפיקסל; ולתקשורת כשאתם בוחרים לכתוב לנו בוואטסאפ, בפייסבוק או באינסטגרם. ההודעות למספר העסקי עוברות דרך WhatsApp Business Platform של Meta.
• Anthropic: שירות הבינה המלאכותית שעוזר לצוות לסכם פניות ולנסח תשובות, כמתואר בסעיף "שימוש בבינה מלאכותית".

הספקים האלה מעבדים את המידע כדי לספק לנו את השירות. מלבדם, איננו מוסרים את המידע לאחרים, אלא אם נידרש לכך על פי דין. איננו מוכרים מידע אישי, ואיננו מוסרים אותו לאחרים לצורך פרסום או דיוור ישיר. מדידת פרסום עם Meta נעשית רק לפי הבחירה שמתוארת למעלה.

העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מהספקים שלנו שומרים או מעבדים מידע מחוץ לישראל. מסד הנתונים של Supabase נמצא באיחוד האירופי (אירלנד), ושירותי Vercel, Anthropic ו־Meta עשויים לעבד מידע גם בארצות הברית ובמדינות אחרות. הספקים מעבדים את המידע כדי לתת לנו את השירות, לפי ההסכמים והתנאים שלהם.

מידע נשלח ל־Meta דרך הפיקסל רק אם אישרתם מדידת פרסום. הודעות וואטסאפ עוברות דרך Meta בכל מקרה, כי זה השירות שבחרתם לכתוב בו.

שימוש בבינה מלאכותית

כדי לענות מהר ובצורה מדויקת יותר, הצוות שלנו יכול להיעזר בשירות בינה מלאכותית של חברת Anthropic (ארצות הברית) כדי לסכם פנייה ולנסח טיוטה של תשובה. לשירות נשלחים רק פרטי העסק (שם העסק, התחום והעיר) ותוכן הפנייה וההתכתבות שנדרשים לסיכום. השדות של השם המלא, מספר הטלפון והאימייל לא נשלחים, ולפני השליחה אנחנו מסירים מתוך הטקסט מספרי טלפון, כתובות אימייל ואת השם שמסרתם. פרטים שנכתבו בתוך הודעה בצורה אחרת (למשל אימייל שנכתב במילים) עשויים עדיין להגיע לשירות.

לפי התנאים המסחריים של Anthropic לשימוש ב־API, המידע לא משמש לאימון המודלים שלה. הסיכומים והטיוטות נשמרים אצלנו בתיק הפנייה, ואדם מהצוות קורא ובודק אותם לפני כל שימוש. הבינה המלאכותית לא מקבלת החלטות לגביכם.

בוואטסאפ, העוזר הדיגיטלי יכול גם לענות לכם ישירות. לשם כך נשלחים ל־Anthropic, באותם כללים, פרטי העסק שמופיעים אצלנו ו־20 ההודעות האחרונות בשיחה, אחרי הסרת מספרי טלפון, כתובות אימייל והשם שלכם מהטקסט. העוזר לא מציין מחירים, לוחות זמנים או התחייבויות, כל שיחה שלו נשמרת בתיק הפנייה ואדם מהצוות רואה אותה, ואפשר לבקש בכל שלב שאדם ימשיך את השיחה.

עוגיות ואחסון בדפדפן

האתר עצמו לא יוצר עוגיות (cookies). כדי שחלק מהכלים יעבדו, הוא שומר בדפדפן שלכם כמה פרטים קטנים. הם נשארים במכשיר שלכם ולא נשלחים אלינו:

• בלשונית הפתוחה בלבד (sessionStorage), עד שסוגרים אותה: פרמטרי הקמפיין ושם האתר המפנה שתוארו למעלה, והבחירות שלכם במתכנן ובסטודיו (מטרה, סוג עסק ורכיבים, בלי טקסט חופשי).
• במכשיר (localStorage), עד שתמחקו אותם: הבחירה שלכם לגבי מדידת פרסום, שתקפה עד 180 יום; הכיוון שבחרתם במתכנן, רק אם לחצתם "שמירת הכיוון במכשיר"; וההגדרות שבחרתם בתפריט הנגישות.
• עוגיות של Meta: רק אם אישרתם מדידת פרסום, הפיקסל של Meta עשוי ליצור עוגיות משלו, לפי המדיניות של Meta.

סטטיסטיקת השימוש של Vercel לא משתמשת בעוגיות. אפשר למחוק את כל הפרטים האלה בכל עת בהגדרות הדפדפן. בלעדיהם האתר ממשיך לעבוד, רק בלי לזכור את הבחירות שלכם.

כמה זמן שומרים

• פרטי פנייה שלא הפכה לעבודה משותפת נמחקים אחרי 12 חודשים.
• רשומות הלחיצה נמחקות אחרי 13 חודשים.
• אם נעבוד יחד, נשמור את המידע הדרוש לפרויקט כל עוד הוא נדרש לעבודה או לפי דין.
• תיעוד של בקשה שקיבלנו לפי חוק הגנת הפרטיות, ושל הטיפול בה, נשמר כל עוד הוא נדרש כדי להראות שטיפלנו בה כחוק.

הודעות שיווקיות ודיוור ישיר

הודעות שיווקיות (דבר פרסומת) מ־Israel Agents, בוואטסאפ או ב־SMS, נשלח רק אם סימנתם זאת בנפרד. הסימון אינו חובה, ואינו תנאי לכך שנחזור אליכם. אם מספר הטלפון כבר מופיע אצלנו, נוודא איתכם את ההסכמה לפני שנשלח הודעה כזו.

כל הודעה שיווקית שנשלח תסומן כ"פרסומת" ותאפשר לכם להפסיק לקבל הודעות כאלה, למשל בתשובה "הסר". אפשר לבטל את ההסכמה בכל עת, גם בהודעה קצרה בוואטסאפ או בטלפון.

אתם רשאים לדרוש בכל עת שנסיר אתכם מרשימת הדיוור שלנו ושנמחק את המידע עליכם שמשמש לדיוור. דרישה כזו נבצע ונאשר לכם בכתב בתוך 30 יום. איננו מוסרים את המידע שלכם לאחרים לצורך דיוור ישיר.

הזכויות שלכם ואיך לממש אותן

לפי חוק הגנת הפרטיות, אתם יכולים:

• לעיין במידע שנשמר עליכם, בעברית, בערבית או באנגלית.
• לבקש שנתקן או שנמחק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
• לבקש שנמחק את המידע עליכם, אלא אם נידרש לשמור אותו לפי דין.
• לדרוש שנסיר אתכם מרשימת הדיוור ושנפסיק לשלוח לכם הודעות שיווקיות.
• לחזור בכם מהסכמה שנתתם, למשל למדידת פרסום (בכפתור "הגדרות פרטיות") או להודעות שיווקיות. חזרה מהסכמה חלה מאותו רגע והלאה.

איך מגישים בקשה

שלחו לנו בקשה בכתב בהודעת וואטסאפ, או התקשרו אלינו, בפרטים שבסוף העמוד. כתבו מה תרצו לקבל, לתקן או למחוק. כדי לוודא שהמידע נמסר רק לכם, ייתכן שנבקש לאמת את זהותכם, למשל לפי המספר שממנו פניתם.

תוך כמה זמן נענה

• נאפשר לכם לעיין במידע בתוך 30 יום מקבלת הבקשה.
• אם נסרב לבקשת עיון, נודיע לכם על כך, ונסביר למה, בתוך 21 יום.
• אם נסרב לבקשה לתקן מידע או למחוק אותו, נודיע לכם על כך, ונסביר למה, בתוך 30 יום.
• אם נתקן מידע, נעדכן גם את מי שקיבל אותו מאיתנו.

על סירוב לבקשת עיון או תיקון אפשר לערער לבית משפט השלום, לפי החוק והתקנות.

תלונה לרשות להגנת הפרטיות

אם לא קיבלתם מענה, או שלדעתכם לא פעלנו לפי החוק, אתם יכולים להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות (נפתח בכרטיסייה חדשה) במשרד המשפטים. נשמח אם תפנו קודם אלינו, כדי שנוכל לתקן.

אבטחת מידע

התקשורת עם האתר ועם מסד הנתונים מוצפנת (HTTPS). מבקרים באתר לא יכולים לקרוא מידע שנשמר. הגישה לפניות מוגבלת לצוות שלנו, עם אימות דו־שלבי. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואם יקרה אירוע אבטחה שנוגע למידע שלכם, נפעל לפי החוק.

ילדים ובני נוער

האתר והשירותים שלנו מיועדים לבעלי עסקים ולמבוגרים. איננו מבקשים ביודעין מידע מילדים ומבני נוער מתחת לגיל 18. אם אתם מתחת לגיל 18, בקשו מהורה או מאפוטרופוס לפנות אלינו במקומכם. אם נגלה שקיבלנו מידע על קטין בלי הסכמה כזו, נמחק אותו. גם הורה יכול לבקש מאיתנו למחוק אותו.

פנייה בנושא פרטיות ושינויים

האחראים על המידע שנאסף באתר ובפניות אלינו הם Israel Agents (אריאל גבאי ורועי בוטבול). לכל שאלה, בקשה או הערה על המדיניות הזו, וכדי לממש את הזכויות שלכם:

שינויים במדיניות

אם נשנה את המדיניות, נעדכן כאן את מספר הגרסה ואת התאריך. אם נוסיף לאתר כלי שאוסף מידע נוסף, או שנרצה להשתמש במידע שכבר מסרתם למטרה חדשה, נעדכן את המדיניות לפני כן, ונבקש את הסכמתכם כשהחוק מחייב זאת.

למידע על השימוש באתר ראו גם את תנאי השימוש ואת הצהרת הנגישות.