פיתוח אפליקציות לנייד ולווב לעסקים

אתר לעסק עוזר להכיר את העסק ולפנות אליו. אפליקציה לעסק היא מקום שחוזרים אליו כדי לעשות משהו: להזמין, לפתוח בקשה, לבדוק סטטוס, ללמוד או לעדכן את המשרד. כשפעולה כזו חוזרת שוב ושוב, כדאי לתת לה מסך משלה, עם חשבון אישי ותהליך ברור.

לכן פיתוח אפליקציה מתחיל בשאלה מי ישתמש בה ומה הפעולה המרכזית שלו, ולא ברשימת יכולות. פעולה אחת שעובדת היטב, מההתחלה ועד לאישור ברור, היא בסיס טוב יותר לגרסה ראשונה מאשר הרבה מסכים שעוד לא ברור מי צריך אותם.

אפליקציה שמותקנת מ־App Store ומ־Google Play מתאימה כשהחוויה נשענת על יכולות של הטלפון, כמו המצלמה, זיהוי תמונה או מציאות רבודה, וכשהמשתמשים מצפים למצוא את המוצר בחנות. הפרסום בחנויות כולל הכנה והגשה לפי הכללים של כל חנות, וגם גרסאות חדשות עוברות דרכן.

אפליקציית ווב עובדת בדפדפן, בלי התקנה. יש לה כתובת אחת לכל המכשירים, ועדכון שמעלים מגיע לכל המשתמשים בלי להתקין גרסה חדשה. היא מתאימה במיוחד לאזורים אישיים, למערכות למידה ולכלים פנימיים, שבהם חשוב שהגישה תהיה פשוטה מכל מחשב וטלפון. PWA היא אפליקציית ווב שאפשר להוסיף למסך הבית ולפתוח כמו אפליקציה. היכולות שלה תלויות במערכת ההפעלה ובדפדפן, ולכן בודקים מראש מה המוצר צריך.

עבור Rega Flash פיתחנו אפליקציה ל־iOS ול־Android שמזהה תמונות מודפסות נתמכות ומציגה עליהן את הווידאו המשויך במציאות רבודה. באתר שבנינו למותג יש גם סורק בדפדפן, כך שיש יותר מדרך אחת להגיע לחוויה. לפעמים נכון לשלב בין הפתרונות, ואת הבחירה עושים יחד באפיון: לפי המשתמשים, הפעולה המרכזית והמכשירים שצריך לתמוך בהם.

פורטל לקוחות הוא אזור אישי שבו כל לקוח רואה את מה ששייך לו: סטטוס, מסמכים, בקשות ועדכונים. במקום לשאול את הצוות מה המצב, הלקוח נכנס ורואה. במקום לשלוח קבצים בכמה ערוצים, הוא מעלה אותם למקום אחד שהצוות כבר מכיר. לדוגמה: לקוח נכנס, רואה את התקדמות הפרויקט ומעלה קובץ לצוות.

גם הכניסה היא חלק מהחוויה. אפשר להיכנס עם סיסמה, עם קוד שנשלח בדוא״ל או עם חשבון Google, ובוחרים את הדרך שמתאימה לקהל. באתר של רפואה וחיים בדרך המל״ך, הכניסה לאזור האישי נעשית באמצעות קוד שנשלח בדוא״ל. באתר של סדר אותי בנינו ממשק התחברות והרשמה לאזור האישי של בני הזוג, כולל אפשרות כניסה עם Google.

מאחורי הכניסה עומדות הרשאות. לקוח רואה רק את המידע שלו, איש צוות רואה את הלקוחות שבאחריותו ומנהל רואה את התמונה כולה. את התפקידים ואת הגישה של כל אחד מגדירים כבר באפיון.

אחד המקרים הנפוצים לפיתוח אפליקציה לעסק הוא הזמנה שחוזרת על עצמה: לקוח שמזמין שוב את אותם מוצרים, קובע תור או משריין שירות. במקום לעבור כל פעם בטלפון או בהודעה, הלקוח פותח את האפליקציה, רואה מה הזמין בפעם הקודמת, בוחר מועד או כמות ומקבל אישור.

בצד של העסק, כל הזמנה נכנסת למקום אחד עם סטטוס, למשל התקבלה, בטיפול, מוכנה או נמסרה. הצוות רואה מה מחכה, הלקוח מקבל עדכון, ולפי הצורך ההזמנה עוברת ליומן, למלאי או ל־CRM.

כשההזמנה היא קנייה של מוצרים מקטלוג, עם סל ותשלום, לפעמים נכון יותר להתחיל מבניית חנות אינטרנטית ולהוסיף אפליקציה בהמשך. את הכיוון בוחרים לפי מי שמזמין, באיזו תדירות ומאיזה מכשיר.

מערכת למידה מסדרת את הידע של העסק בקורסים ובשיעורים מדורגים, עם חומרי עזר, תרגול ומעקב התקדמות. היא מתאימה להדרכת עובדים ולקליטה של עובדים חדשים, להדרכת לקוחות על מוצר או שירות, ולקורסים מקוונים.

כל משתתף רואה את התוכן שמתאים לתפקיד ולשלב שלו, ויודע מה השלים ומה מגיע עכשיו. מי שמנהל את ההדרכה רואה מי התקדם ומי צריך עזרה, ויכול להוסיף משתתפים, לעדכן תוכן ולנהל הרשאות. לדוגמה: עובד חדש מקבל מסלול כניסה לתפקיד, והצוות רואה אילו יחידות השלים.

לפעמים הלמידה מתחילה עוד לפני ההרשמה. באתר התוכן והלימודים שבנינו עבור רפואה וחיים בדרך המל״ך, תוכנית קורס מפורטת, מאמרים, מילון מושגים ומבדק היכרות מאפשרים להכיר את התחום, ומי שכבר הצטרף ללימודים ממשיך לאזור האישי.

הרבה מהעבודה בעסק מתרחשת מאחורי הקלעים: בקשות, אישורים, משימות ומלאי. כלי פנימי מסדר את העבודה הזו סביב התפקידים והכללים שלכם, כך שכל פעולה מקבלת אחראי, סטטוס ותיעוד. לדוגמה: בקשת ציוד עוברת למנהל המתאים, מקבלת אישור ונפתחת לטיפול.

כשחלק מהעבודה נעשה מחוץ למשרד, הכלי צריך לעבוד טוב גם בטלפון. איש שטח יכול לפתוח משימה, לצרף תמונה ולעדכן את המשרד בלי לחזור למחשב.

כשהעבודה סובבת סביב לקוחות ומכירות, הכלי הפנימי הופך למערכת CRM מותאמת אישית. עבור Mister Production בנינו סביבת עבודה לניהול תהליך המכירה: ממשק לניהול לידים עם חיפוש וסינון לפי סטטוס, תצוגת משפך מכירה, מרכז עבודה יומי לפי מועדי מעקב ואזורים להודעות, לחוזים, להצעות ולתשלומים.

לא צריך לבנות הכול בבת אחת. גרסה ראשונה טובה מתמקדת בקבוצת משתמשים אחת, בפעולה מרכזית אחת ובכמה מסכים שמאפשרים להשלים אותה. כך אפשר לבדוק עם המשתמשים הראשונים שהתהליך ברור, ולהוסיף יכולות לפי מה שלומדים.

אפליקציה לעסק צריכה לעבוד עם המידע שכבר קיים. אפשר להתחיל מאפס, להישען על תוכן ומסמכים קיימים, או להתחבר למערכת שכבר עובדת בעסק, כמו CRM, יומן או מערכת הזמנות. כשמתחברים למערכת קיימת, בודקים קודם גישה וחיבור, ורק אחר כך מגדירים סנכרון. את החיבורים בונים בהתאם לאפשרויות של כל מערכת.

לאורך הבנייה מקפידים על הרשאות לפי תפקיד, על היסטוריית פעולות ברורה ועל ממשק נגיש, עם ניגודיות קריאה, כותרות מסודרות ושימוש נוח גם במקלדת. אחרי ההשקה אפשר להמשיך להרחיב: מסכים חדשים, סוגי משתמשים נוספים או חיבורים למערכות נוספות.