בניית אתרים לעסקים, פורטלים ודפי נחיתה

מבקר שמגיע לאתר של עסק רוצה להבין כמה דברים מהר: מה אתם עושים, למי זה מתאים, איך נראית העבודה שלכם ומה הצעד הבא. אתר טוב עונה על השאלות האלה לפי הסדר, בשפה פשוטה, בלי שהמבקר יצטרך לחפש.

לכן בניית אתר לעסק מתחילה במטרה ולא בעיצוב. מגדירים מי הקהל, איזו פעולה אתם רוצים שהמבקר יעשה, ואיזה מידע הצוות צריך לקבל כדי להמשיך את השיחה. רק אחר כך מחליטים על מבנה העמודים, על התוכן ועל השפה החזותית.

אתר תדמית מציג את העסק כולו. יש בו כמה עמודים, מקום לכל שירות, תיק עבודות ומידע על הצוות ועל תהליך העבודה. הוא מתאים כשיש לכם כמה שירותים, כשלקוחות רוצים להכיר אתכם לפני שהם פונים, וכשאתם רוצים בסיס דיגיטלי שילווה את העסק לאורך זמן.

דף נחיתה הוא עמוד אחד עם מסר אחד, לקהל מוגדר ולפעולה אחת. בדרך כלל בונים אותו לקמפיין ב־Meta או ב־Google, כחלק מניהול קמפיינים ופרסום באינטרנט, או לשירות מסוים שאתם רוצים לקדם. מבקר שמגיע ממודעה צריך למצוא בדף את מה שהמודעה הציגה, ולהגיע מהר לטופס או לכפתור הפנייה.

אתר מכירות הוא כבר סוג אחר של אתר. כשהמטרה היא שהלקוח יבחר מוצר, ישלם ויקבל אישור הזמנה בלי לדבר איתכם, צריך קטלוג, עמודי מוצר, סל קניות, תשלום וממשק לניהול ההזמנות. אם זה מה שאתם מחפשים, ריכזנו את כל מה שצריך לדעת בעמוד בניית אתר מכירות וחנות אינטרנטית. אתר תדמיתי יכול להציג מוצרים ולהוביל לפנייה, אבל המכירה עצמה נסגרת בשיחה.

יש גם אתרים שבהם התוכן או החוויה הם לב העניין. באתר התוכן והלימודים של רפואה וחיים בדרך המל״ך, תוכנית קורס, מאמרים ומילון מושגים מאפשרים להכיר את התחום לפני ההרשמה. האתר של Rega Flash מציג את המותג ואת חוויית המציאות הרבודה, ולצידו פיתחנו אפליקציה ל־iOS ול־Android.

עסקים רבים משלבים: אתר תדמית שמציג את כל העסק, ודפי נחיתה ממוקדים לקמפיינים. אם הלקוחות או הצוות חוזרים לבצע פעולה קבועה, כמו הזמנה, עדכון או מעקב, כדאי לבדוק גם אפליקציה לעסק. את ההתאמה בודקים יחד בשיחה הראשונה.

יש אתרים שעושים יותר מלהציג את העסק. אתר מורכב יכול לכלול מאגר תוכן גדול שאפשר לחפש ולסנן בו, כמו תיק עבודות לפי קטגוריות, ספריית מאמרים או אינדקס, אזור אישי שנכנסים אליו עם חשבון, או כמה סוגי משתמשים עם הרשאות שונות. בניית אתר כזה מתחילה באותן שאלות של אתר תדמית, ומוסיפה עליהן שאלות של מערכת: מי נכנס, מה כל אחד רואה ומאיפה מגיע המידע.

פורטל לקוחות הוא אזור אישי שבו כל לקוח רואה את מה ששייך לו: סטטוס של בקשה או פרויקט, מסמכים, עדכונים מהצוות ופעולות שהוא יכול לעשות בעצמו. פורטל עובדים הוא הצד הפנימי: מקום אחד שבו הצוות מוצא נהלים והדרכות, פותח בקשות ומעדכן משימות, גם מהטלפון. באתר של רפואה וחיים בדרך המל״ך, למשל, מי שהצטרף ללימודים נכנס לאזור אישי עם קוד שנשלח אליו בדוא״ל.

כשהפורטל הוא לב המוצר ולא תוספת לאתר, הוא כבר קרוב לאפליקציה: חשבונות משתמש, הרשאות לפי תפקיד, היסטוריית פעולות וחיבור למערכות העסק. על זה אנחנו מרחיבים בעמוד פיתוח אפליקציות ופורטל לקוחות. את הגבול בין אתר עם אזור אישי לבין מערכת מלאה קובעים יחד באפיון, לפי מה שהמשתמשים צריכים לעשות.

לקוחות רבים יפגשו את האתר שלכם לראשונה בטלפון, למשל אחרי לחיצה על מודעה או על קישור שקיבלו בוואטסאפ. לכן מתכננים כל עמוד קודם למסך קטן: טקסט שנוח לקרוא, כפתורים שקל ללחוץ עליהם, תפריט פשוט וטפסים קצרים. אחר כך מרחיבים את אותה חוויה למחשב.

העיצוב נשען על המותג שלכם. בוחרים שפה חזותית ברורה, עם צבעים, טיפוגרפיה, צילום ותנועה שמתאימים לאופי העסק. כשהעבודה שלכם ויזואלית, התמונות והסרטונים מקבלים את הבמה. באתר של Amora Studio, סטודיו לצילום ולסרטי חתונה, גלריה עם סינון וסרטי החתונה הם לב החוויה. באתר של איפאה נגרים, ממשקי תכנון בתלת־ממד מאפשרים לבחור מידות, חומרים וגימורים למטבחים, לארונות ולחיפויים.

חוויית משתמש טובה היא גם נגישה. מקפידים על מבנה כותרות מסודר, ניגודיות צבעים קריאה, ניווט שעובד גם עם המקלדת וטקסט חלופי לתמונות, כדי שכמה שיותר אנשים יוכלו להשתמש באתר בנוחות.

המטרה של אתר עסקי היא לא רק שיגיעו אליו, אלא שהפנייה שתגיע ממנו תהיה ברורה. תוכן טוב מסביר את הערך במילים של הלקוחות, עונה מראש על שאלות נפוצות ומראה איך נראה התהליך. כך מי שפונה כבר מבין מה הוא מבקש.

גם הטופס הוא חלק מהתוכן. במקום טופס כללי אחד, אפשר לבנות מסלול פנייה שמתאים לשירות: לשאול רק את מה שהצוות באמת צריך, לחלק את השאלות לשלבים או לתת למבקר להרכיב את הבקשה בעצמו. בסוף המסלול הלקוח והצוות מקבלים סיכום ברור שאפשר להמשיך ממנו לשיחה.

מבקר שמחכה שהעמוד ייטען עלול לעזוב עוד לפני שראה את התוכן. לכן מקפידים על ביצועים כבר בבנייה: תמונות דחוסות ובגודל שמתאים למסך, טעינה של מה שצריך כשצריך, וקוד קל ככל האפשר במסך הראשון. מהירות וחוויית שימוש בנייד חשובות למבקרים, והן גם חלק ממה שמנועי חיפוש בוחנים.

קידום אתרים אורגני (SEO) מתחיל במבנה נכון. כל עמוד מקבל כותרת ותיאור משלו, כותרות פנימיות שמתארות את התוכן, כתובת קריאה וקישורים פנימיים ברורים. מוסיפים מפת אתר ונתונים מובנים שעוזרים למנועי חיפוש להבין את העסק, וכותבים את התוכן במילים שבהן הלקוחות שלכם מחפשים.

הבסיס הטכני לא מבטיח מקום בתוצאות החיפוש. הדירוג תלוי גם בתחרות בתחום, בתוכן שמתווסף לאורך זמן ובגורמים שאינם בשליטת בעל האתר. מה שהבסיס כן עושה הוא לאפשר למנועי החיפוש לסרוק את האתר, להבין אותו ולהציג אותו נכון.

אתר שלא מחובר לשום מערכת משאיר את הפניות בתיבת המייל, ומישהו צריך להעביר אותן הלאה ידנית. אתר שמחובר לעסק ממשיך את התהליך: הפנייה נשמרת במערכת ה־CRM עם ההקשר שלה, בין שזו מערכת קיימת ובין שזו מערכת CRM מותאמת אישית שנבנתה לעסק, הצוות יודע שהגיעה פנייה חדשה, והלקוח יודע מה הצעד הבא. את החיבורים בונים בהתאם לאפשרויות של כל פלטפורמה ולכלים שכבר עובדים אצלכם.

מדידה היא חיבור נוסף. מגדירים אילו פעולות חשובות לעסק, כמו שליחת טופס, לחיצה על וואטסאפ או הזמנת תור, ומחברים את האתר לכלי אנליטיקה. כך אפשר לראות מאילו מקורות מגיעים המבקרים, באיזה שלב הם עוזבים טופס ומה כדאי לשפר בחוויה.