בניית אתר מכירות וחנות אינטרנטית

אתר מכירות, או חנות אינטרנטית, שיש שקוראים לה גם חנות וירטואלית או חנות מקוונת, הוא יותר מרשימת מוצרים עם כפתור תשלום. היא צריכה לעזור ללקוח להבין מה יש, למצוא את מה שמתאים לו, להרגיש בטוח בבחירה ולהשלים הזמנה בלי להתאמץ. מאחורי הקלעים היא צריכה לאפשר לכם לעדכן מוצרים ולטפל בהזמנות בקלות.

לכן אנחנו לא מתחילים מתבנית. קודם מבינים מה אתם מוכרים, מי הלקוחות ואיך הם מחפשים: לפי שם מוצר, לפי מותג, לפי אירוע או לפי צורך שהם עוד לא יודעים לנסח. מזה נגזרים מבנה הקטלוג, עמודי המוצר ומסלול הרכישה.

ככל שהמבחר גדל, חשוב יותר שיהיה בו סדר. קטלוג טוב מאפשר לעבור מהמגוון הכולל לפריטים הרלוונטיים בכמה צעדים פשוטים. מגדירים קטגוריות ברורות, מאפיינים שאפשר לסנן לפיהם, מיון לפי מה שחשוב ללקוחות וחיפוש שמגיע גם למוצר וגם לקטגוריה.

לא כל הלקוחות מתחילים מאותה נקודה. מי שיודע מה הוא רוצה מחפש לפי שם. מי שמחפש מתנה מתחיל לפעמים מהאירוע. מי שמכיר מותג מסוים רוצה לראות את כל המוצרים שלו. לכן אנחנו בונים כמה כניסות לאותו קטלוג: קטגוריות, מותגים, קולקציות ועמודים לפי נושא. בחנות של אור זרוע לצדיק, למשל, קטגוריות המוצרים עומדות לצד קולקציות מתנה לחתונה, לבר מצווה ולחגים.

לכל מוצר ולכל קטגוריה יש עמוד משלו, עם כתובת, כותרת ותיאור ברורים. כך קל יותר להגיע אליהם מחיפוש בגוגל, מקמפיין או מקישור ששלחתם ללקוח.

עמוד המוצר הוא המקום שבו הלקוח מחליט. הוא צריך לענות על השאלות שהיה שואל בחנות: ממה המוצר עשוי, מה המידות, למה הוא מתאים ומה ההבדל בינו לבין מוצר דומה. מסדרים את המידע כך שהעיקר נראה מיד, והפרטים זמינים למי שרוצה להעמיק.

כשלמוצר יש כמה גרסאות, כמו מידה, צבע או דגם, הלקוח בוחר אותן בעמוד עצמו ורואה מה בחר לפני שהוא מוסיף לסל. מועדפים מאפשרים לרכז פריטים ולחזור אליהם, וסל הקניות מרכז את הבחירה לפני ההזמנה.

מסלול הרכישה נבנה כך שיהיה נוח גם בטלפון: כפתורים ברורים, טפסים קצרים ומעט צעדים עד לסיום ההזמנה. התשלום עצמו עובר דרך ספק תשלומים ייעודי, שמטפל בפרטי האשראי. אנחנו מחברים את החנות לספק התשלומים שאתם כבר עובדים איתו, או לספק שנבחר יחד, בהתאם לאפשרויות שלו, ומגדירים יחד את אפשרויות המשלוח או האיסוף.

לפעמים הלקוח לא יודע איזה מוצר מתאים לו. שאלון התאמה נותן לו מסלול נוסף, לצד העיון בקטלוג: כמה שאלות קצרות על הצורך ועל ההעדפות, ובסוף המלצה על מוצרים רלוונטיים. את השאלות ואת כללי ההתאמה מגדירים יחד איתכם, לפי הידע המקצועי שלכם. בחנות של Corioliss, למשל, שאלון ההתאמה מציע דרך נוספת להכיר את המוצרים, לצד החיפוש והעיון בקטלוג.

קולקציות עוזרות למי שמתחיל מהצורך ולא מהמוצר. מתנה לחתונה, לבית חדש או לחג היא נקודת פתיחה טבעית, וקולקציה ייעודית מרכזת עבורה פריטים מכמה קטגוריות.

מדריכי קנייה מוסיפים הקשר: מאמרים שמסבירים על חומרים, מידות, שימושים וההבדלים בין מוצרים, ומקשרים ישירות לפריטים בקטלוג. כדי שהצוות יוכל לכתוב ולעדכן אותם בעצמו, בונים מערכת תוכן עם טיוטות, אישור לפני פרסום ותזמון לפי הצורך.

אחרי העלייה לאוויר, החנות צריכה להיות קלה לתפעול. בונים ממשק ניהול שמאפשר להוסיף ולעדכן מוצרים, קטגוריות, תמונות וקולקציות, ולראות את ההזמנות ואת הסטטוס של כל אחת מהן.

הקשר עם הלקוח ממשיך גם אחרי הקנייה. מועדון לקוחות נותן מקום להצטרפות ולהטבות שאתם מגדירים. עמוד מעקב הזמנה מאפשר ללקוח לבדוק מה מצב ההזמנה שלו בלי להתקשר, למשל לפי מספר הזמנה וכתובת דוא״ל.

כשצריך, מחברים את החנות לשאר הכלים של העסק: פרטי הלקוחות וההזמנות עוברים למערכת CRM, עדכונים נשלחים באוטומציה, וקמפיינים לפרסום באינטרנט מובילים לעמודי המוצר והקולקציות. כל חיבור נעשה בהתאם לאפשרויות של המערכת שאליה מתחברים.

לא כל עסק שמציג מוצרים צריך חנות מלאה. כשהמוצרים מוכנים למכירה והלקוח יכול להחליט לבד, חנות אינטרנטית עם סל ותשלום מאפשרת לו להשלים את הרכישה מתי שנוח לו.

כשכל הזמנה דורשת התאמה אישית, מדידה או הצעת מחיר, לפעמים עדיף אתר עם קטלוג ומסלול פנייה, או מגדיר מוצר שמסכם את הבחירות של הלקוח ומעביר מפרט מסודר לצוות. אפשר גם לשלב: חלק מהמוצרים נמכרים ישירות, וחלק מובילים לשיחה. וכשהמטרה היא בעיקר להציג את העסק ולקבל פניות, ולא למכור באתר, מתאים יותר אתר תדמיתי לעסק.

אם יש לכם גם חנות פיזית או סניפים, כדאי שהאתר יחבר ביניהם: מידע על נקודות המכירה, אפשרות לאסוף מהחנות ודרך להזמין לקוחות להתנסות במוצרים במקום. ואם אתם מוכרים גם לאנשי מקצוע, אפשר לתכנן עבורם כניסה ייעודית. את ההחלטות האלה מקבלים יחד בשלב התכנון, לפי המבחר, התהליכים והצוות שינהל את החנות.

לא צריך להגיע לשיחה הראשונה עם הכול מוכן. אבל כמה החלטות משפיעות על מבנה החנות כבר מההתחלה, וכדאי לדעת מה מהן כבר ברור לכם ומה עוד פתוח. מה שחסר משלימים יחד בשלב האפיון.