אתר תדמיתי, אתר מכירות או דף נחיתה: איך בוחרים

כל אתר נמדד בפעולה שהמבקר עושה בסוף: שולח הודעה, משאיר פרטים, קובע פגישה או משלם. לפני שמדברים על עמודים או על עיצוב, כדאי לכתוב את הפעולה הזאת במשפט אחד. היא מכריעה כמעט לבד איזה סוג אתר מתאים, כי כל סוג בנוי להוביל לפעולה אחרת.

באתר תדמיתי הפעולה היא פנייה: המבקר מכיר את העסק, משתכנע ופונה בוואטסאפ, בטלפון או בטופס. באתר מכירות הפעולה היא קנייה: המבקר בוחר מוצר, מוסיף לסל ומשלם, בלי שאיש מהצוות מעורב. בדף נחיתה הפעולה היא תגובה להצעה אחת, ובדרך כלל זו גם הפעולה היחידה שהדף מאפשר.

יש עסקים שצריכים יותר מפעולה אחת, וזה בסדר. אז מחליטים מה הפעולה הראשית ומה משנית. חנות שרוב הלקוחות שלה קונים באתר, אבל לקוחות עסקיים פונים אליה להצעה, תבנה אתר מכירות עם מסלול פנייה נפרד, ולא אתר תדמיתי עם חנות קטנה בצד. הטבלה מסכמת את שלושת הסוגים לפי השאלות שבהמשך.

השאלה השנייה היא אם הלקוח יכול להחליט לבד. כשהמוצר מוגדר, יש לו מחיר קבוע ותמונה שמסבירה אותו, הלקוח יכול לבחור ולשלם באתר. כשהמחיר תלוי בפרטים, כמו מידות, תאריך, כמות אורחים או היקף עבודה, המכירה נסגרת כמעט תמיד בשיחה, והאתר צריך להביא אליה פנייה טובה.

באתר של איפאה נגרים, למשל, ממשקי התכנון בתלת־ממד מאפשרים לבחור מידות, חומרים וגימורים, והפנייה מובילה לפגישת תכנון. באתר של סדר אותי, ממשק התאמת החבילה מאפשר לבחור סוג אירוע, כמות אורחים ושירותים, וממשיך לבקשת הצעה. בשני המקרים האתר לא סוגר את המכירה, אבל הוא עושה חלק גדול מהשיחה עוד לפני שהיא מתחילה.

כשהמכירה כן יכולה להיסגר באתר, הוא צריך לעשות את מה שאיש מכירות היה עושה: לעזור למצוא את המוצר, להסביר אותו, לענות על השאלות שחוזרות ולהוביל לתשלום. בחנות של Corioliss יש לצד הקטלוג והסינון גם שאלון התאמה, כמסלול נוסף למציאת מוצר. בחנות של אור זרוע לצדיק אפשר להתחיל מאירוע, כמו חתונה, בר מצווה או חג, ולא רק משם המוצר. על כל מה שנכנס לאתר כזה הרחבנו בעמוד בניית אתר מכירות וחנות אינטרנטית.

השאלה השלישית היא מאיפה האנשים מגיעים, ומה הם כבר יודעים כשהם מגיעים. מי שחיפש בגוגל את השירות שלכם, או קיבל קישור מחבר, רוצה בדרך כלל להכיר את העסק: לראות עבודות, להבין את התהליך ולבדוק שאתם מתאימים. אתר תדמיתי עם עמוד לכל שירות עונה על זה, ונותן למנועי חיפוש עמודים שאפשר להציג.

מי שהגיע ממודעה כבר ראה הצעה מסוימת, והוא רוצה למצוא אותה מיד. דף נחיתה בנוי בדיוק לזה: מסר אחד, הוכחה אחת או שתיים, ופעולה אחת. מבקר ששולחים מהמודעה לעמוד הבית צריך לחפש את מה שהמודעה הציגה, ורבים מוותרים בדרך. לכן דפי נחיתה נבנים בדרך כלל כחלק מניהול קמפיינים ופרסום באינטרנט, אחד לכל הצעה או קהל.

רוב העסקים לא בוחרים בין השניים. אתר תדמיתי הוא הבסיס שמחזיק את העסק לאורך זמן, ודפי נחיתה נבנים לצידו לקמפיינים. כשמתכננים את הבסיס מראש כך, אפשר להוסיף דף נחיתה חדש בלי לבנות הכול מחדש בכל פעם. על הבסיס הזה הרחבנו בעמוד בניית אתרים לעסקים.

השאלה הרביעית נוגעת לתוכן. עסק עם כמה שירותים צריך מקום לכל אחד מהם: עמוד שמסביר מה כלול, למי זה מתאים ואיך מתחילים. עסק עם קטלוג של מוצרים צריך מבנה של קטגוריות, סינון ועמודי מוצר. עסק שמקדם הצעה אחת יכול להסתפק בעמוד אחד, כל עוד ההצעה ברורה.

גם מה שיש לכם להראות משנה את הבחירה. כשהעבודה ויזואלית, התמונות והסרטים הם לב האתר: באתר של Amora Studio, גלריה עם סינון וסרטי חתונה מציגים את הסגנון, וטופס בירור זמינות בשני שלבים ממשיך משם. באתר של קבוצת פרומיקס תיק העבודות מחולק לקטגוריות, כמו פרגולות, שערים, גדרות וחיפויים, כדי שכל מבקר יגיע לסוג העבודה שמעניין אותו.

כדאי לעבור על התוכן לפני שמחליטים: אילו תמונות ועבודות יש, אילו שאלות לקוחות שואלים שוב ושוב, ומה צריך להסביר כדי שפנייה תגיע מוכנה. מזה נגזר מבנה האתר, ולא להפך.

שילוב נפוץ אחד הוא אתר תדמיתי ולצידו דפי נחיתה לקמפיינים. שילוב אחר הוא אתר תדמיתי עם חנות לחלק מהמוצרים, כשחלק מהמכירות נסגר באתר וחלק בשיחה. ויש אתרים שהשירות עצמו חי בהם, כמו אזור אישי ללקוחות; על זה כתבנו במדריך פורטל לקוחות ופורטל עובדים.

יש גם סימנים שמראים שהגיע הזמן לעבור. כשלקוחות פונים בוואטסאפ רק כדי לשאול אם מוצר במלאי ולבקש קישור לתשלום, כנראה שהמכירה כבר יכולה להיסגר באתר. כשדף נחיתה אחד הפך לכמה עמודים שמסבירים שירותים שונים, הוא כבר אתר. וכשאתר מכירות מקבל הרבה שאלות לפני כל הזמנה, אולי המוצר צריך הסבר או ייעוץ שהאתר עוד לא נותן.

המעבר לא חייב להיות בנייה מחדש. אתר שנבנה על בסיס נכון יכול לקבל עמודים, דפי נחיתה או חנות כשהעסק צריך אותם. את מה שמתאים לשלב שבו העסק נמצא עכשיו, ואת מה שכדאי להשאיר לשלב הבא, אפשר לסכם עוד לפני שמתחילים לבנות.