איך להקים אתר מכירות: מה מתכננים לפני שבונים

לא כל עסק צריך סל קניות. אם המכירה נסגרת בשיחה, בהצעת מחיר או בפגישה, ייתכן שאתר שמביא פניות מתאים יותר. על ההבדל כתבנו במדריך על סוגי אתרים. המדריך הזה מתחיל מהנקודה שבה הוחלט: הקונה בוחר ומשלם באתר.

בשלב הזה כדאי לענות על שלוש שאלות. מה מוכרים, ובאילו גרסאות: מידות, צבעים או חומרים. למי מוכרים: קונים פרטיים, קהל מקצועי או שניהם. ומי יעדכן את המוצרים והמלאי ביום־יום. התשובות קובעות את מבנה הקטלוג ואת כלי הניהול, ולכן כדאי שיהיו ברורות לפני שבוחרים פלטפורמה.

כדאי גם לאסוף את החומרים: תמונות מוצר, תיאורים, מחירים ומדיניות משלוח והחזרה. אתר מכירות נראה טוב בדיוק כמו התמונות והטקסטים שבו, ולכן הכנה מוקדמת שלהם חוסכת הרבה בהמשך.

קונים מגיעים לאתר מכמה כיוונים: חלק יודעים בדיוק מה הם מחפשים, חלק מתחילים מצורך או מאירוע, וחלק רק מסתכלים. קטלוג טוב נותן מסלול לכל אחד מהם: חיפוש שמבין גם שגיאות כתיב, קטגוריות בשפה של הקונים וסינון לפי מה שבאמת מבדיל בין המוצרים.

דוגמה מהעבודה שלנו: בחנות אור זרוע לצדיק אפשר להתחיל מקטגוריות המוצרים, אבל גם מקולקציות לחתונה, לבר מצווה ולחגים, כי הרבה קונים מחפשים מתנה לאירוע ולא שם של מוצר. ב־Corioliss, חנות רב־מותגית, שאלון התאמה מציע מסלול נוסף לצד החיפוש והעיון בקטלוג.

כדאי לבדוק את מבנה הקטלוג עם כמה קונים אמיתיים עוד לפני העיצוב: בקשו מהם למצוא מוצר מסוים ושימו לב איפה הם מחפשים. כך מגלים מוקדם קטגוריות לא ברורות ומסננים שאף אחד לא צריך.

בחנות פיזית הקונה מרים את המוצר, מסתכל ושואל. באתר, עמוד המוצר צריך לעשות את העבודה הזאת: תמונות ברורות מכמה זוויות, מידות וחומרים, מה כלול, איך משתמשים ומה קורה אם משהו לא מתאים. כל שאלה שנשארת פתוחה היא סיבה לצאת מהעמוד.

את השאלות האלה כבר יש לכם: הן מגיעות בוואטסאפ ובטלפון. אספו אותן לפני שכותבים את עמודי המוצר, והכניסו את התשובות לעמוד עצמו. לפעמים מדריך קנייה קצר עוזר יותר מעוד פסקה: באור זרוע לצדיק, מדריכי קנייה מחברים בין המוצרים לבין מידע על חומרים, מידות ושימוש.

בנייד הסדר בעמוד חשוב במיוחד. התמונה, שם המוצר, המחיר והבחירה של מידה או צבע צריכים להיות זמינים בלי גלילה ארוכה, והפרטים המלאים מתחת. בדקו את העמודים על הטלפון שלכם, ביד אחת, לפני שמאשרים עיצוב.

הרבה קונים מגיעים עד הסל ועוצרים. הסיבות חוזרות על עצמן: עלות משלוח שמתגלה רק בסוף, טופס ארוך, הרשמה שחובה לפני התשלום או אמצעי תשלום שחסר. כדאי להחליט מראש מה מוצג כבר בעמוד המוצר, על מה אפשר לדלג ואילו אמצעי תשלום הקונים שלכם מצפים לראות.

המשלוח הוא חלק מהמוצר: אפשרויות איסוף ומשלוח, אזורי חלוקה, מה קורה בהחזרה ואיך הקונה יודע איפה ההזמנה שלו. אם יש לכם חנות פיזית או סניפים, הציגו גם אותם. ב־Corioliss, למשל, מידע על הסניפים וכניסה ייעודית לקהל המקצועי מרחיבים את האתר מעבר לקטלוג.

סליקה, חשבוניות ומשלוחים עובדים דרך ספקים חיצוניים, ולכן בוחרים אותם מוקדם ובודקים את החיבור שלהם לפלטפורמה. את מה שאנחנו בונים בתחום, מהקטלוג ועד ההזמנה, פירטנו בעמוד בניית אתר מכירות וחנות אינטרנטית.

אתר מכירות לא נגמר בתשלום. מישהו צריך לראות את ההזמנה, לארוז, לעדכן מלאי ולענות לקונה ששואל מתי זה מגיע. לפני שבונים, עברו על היום שאחרי: מי מקבל הודעה על הזמנה, איך מעדכנים מוצר שאזל ואיך הקונה מקבל עדכון על המשלוח.

כאן נכנסים החיבורים: עדכון מלאי מהמחסן או מהקופה, הודעות לקונה והעברת פרטי הקונים למערכת שבה אתם מנהלים לקוחות. אוטומציה לעסקים ואינטגרציות חוסכת את ההעתקה הידנית בין המערכות.

ולבסוף, הקשר שנמשך: מועדון לקוחות, עמוד מעקב הזמנה ותוכן שמביא קונים לחזור. באור זרוע לצדיק, מועדון הלקוחות ועמוד מעקב ההזמנה נותנים מקום לקשר המתמשך עם החנות, כך שקונה שחוזר לא צריך להכיר אותה מחדש.

חברו מדידה כבר בהשקה: מאיפה מגיעים הקונים, באילו עמודים הם עוצרים ובאיזה שלב הם עוזבים את הסל. בלי הנתונים האלה, כל שינוי באתר הוא ניחוש.

כשמתחילים לפרסם, המדידה הזאת מראה איזה קמפיין מביא הזמנות ולא רק כניסות. אם אתם מתכננים קמפיינים ב־Meta או בגוגל, שיווק דיגיטלי שמחובר לאתר מאפשר להחליט לפי מכירות.